kütüphanede toplam kalite yönetimi tqm

Kütüphanede Toplam Kalite Yönetimi:

1. TKY, yönetimde yeni bir kavram olmasına rağmen, kütüphane gibi hizmet organizasyonları da dahil olmak üzere her organizasyon için eşit derecede faydalıdır. Dr. SR Ranganathan’ın kütüphane biliminin dördüncü yasası olan ‘Okuyucuların zamanını kurtarın’ TKY yaklaşımında savunulanlara benzer çıkarımlara sahiptir.

   Đang xem: Kütüphanede toplam kalite yönetimi tqm

   

2. Kütüphaneler artık günümüzün dijital ortamında bilgi sağlama tekelinden yararlanmıyor. Bu nedenle kütüphanelerden kaliteli hizmetleri yönetmek ve sağlamak için sistemler, felsefeler ve stratejiler geliştirmeleri beklenir. Bu, hizmet kalitesine odaklanan bir yönetim anlayışını ifade eder.
3. Kütüphaneler her zaman kullanıcıların ihtiyaçlarını ne kadar iyi tahmin edip karşıladıklarıyla ilgilenmişlerdir. Kütüphaneler bunu kritik süreçleri iyileştirmek ve gelecekte başarılı olmak için iç kapasiteyi geliştirmek için kullanıcı çalışmaları yaparak yapmaktadırlar. Kütüphaneler iki büyük tehditle karşı karşıyadır: küresel bir dijital ortam ve artan rekabet.

   Xem thêm: Birkaç Kolay Adımda Google+’nın Youtube Hesabıyla Bağlantısını Kesin

4. Kullanıcılar, bir kütüphane ve bilgi merkezi tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesinin nihai yargıcıdır. Kullanıcı memnuniyeti ve hizmetlerin sürekli iyileştirilmesi, bir kütüphanenin iki temel amacıdır. Kütüphaneciler, TKY tekniğini uygulayarak, kullanıcıları ihtiyaç ve gereksinimlerine göre tutarlı bir şekilde tatmin etmekle kalmaz, aynı zamanda hizmetlerinin kalitesini de düzenli olarak iyileştirir.
5. Kütüphaneler TKY’den üç şekilde yararlanabilir: bölümler arası engelleri ortadan kaldırmak; yararlanıcıların ve kütüphane hizmetlerinin iç müşteriler (personel) ve dış müşteriler (kullanıcılar) olarak yeniden tanımlanması; ve sürekli iyileştirme durumuna ulaşmak.

   Xem thêm: Madden 16’daki En İyi Playbook’lar, Madden Nfl 16 Offensive Playbooks

6. Stella Pilling (1997), toplam kalite yönetiminin (TKY) birkaç ana özelliğinin kütüphaneler için oldukça uygun olduğunu vurguladı, örneğin:

• i. müşteri vurgusu;
• ii. iş delegasyonu;
• iii. her seviyedeki personelin katılımı;
• iv. işlevden ziyade süreç; ve
• v. sürekli iyileştirme ihtiyacı.—

Kütüphane ve bilgi merkezindeki TKY aşağıdaki konularda yardımcı olabilir:

• a. Daha iyi ürün tasarımı;
• -b. Bir kütüphanede bulunan tüm belgelerin bir envanterini geliştirmek;—
• c. Kütüphanede tutulan her türlü materyalin kayıtlarını içeren bir veri tabanı geliştirmek;—
• d. Evrensel yayınlara erişim sağlayabilecek çeşitli araçlar aracılığıyla kolaylaştırma;—
• e. Tüm kütüphane kaynaklarını kullanıcılara hizmet verilebilir kaynaklara entegre etmek ve ağ oluşturmak;
• -f. Kullanıcı şikayetlerinin azaltılması;
• -g. Erkeklerin, makinelerin ve malzemelerin verimli kullanımı, daha yüksek üretkenlik ile sonuçlanır;
• -h. İyi insan ilişkilerine yol açan gerilimsiz çalışma ortamının ortadan kaldırılması; ve ben. Kullanıcılar arasında güvenin iyileştirilmesi.